SoftTech обеспечивает обслуживание компьютеров и компьютерного оборудования для корпоративных заказчиков: сетевых офисов, ритейла, логистики, производства и административных центров. Мы работаем как внешний IT-департамент — с договором, фиксированным SLA и прозрачной отчётностью для руководства.
Услуга рассчитана на компании, которым важны предсказуемость затрат, единые стандарты эксплуатации и минимизация простоев на десятках и сотнях рабочих мест.
Что входит в обслуживание
- Компьютеры, ноутбуки и тонкие клиенты пользователей
- Серверы, системы хранения и виртуализация
- Периферия и оргтехника: принтеры, МФУ, сканеры, POS-оборудование
- Локальные сети, Wi‑Fi, VPN и рабочие станции на удалённых площадках
- Установка, обновление и сопровождение корпоративного ПО
- Профилактика, инвентаризация парка техники и рекомендации по замене
Как организован сервис
- Service Desk — единая точка приёма заявок (портал, email, телефон)
- Приоритизация по SLA — критичные инциденты обрабатываются в первую очередь
- Удалённая диагностика и выезд инженера на объект при необходимости
- Регламентные работы — обновления, резервное копирование, контроль состояния парка
- Отчётность — статистика заявок, инциденты, рекомендации для IT и финансового блока
Для каких компаний
Ритейл и общепит с сетью точек, логистические операторы, производственные предприятия, девелоперы и крупные офисные центры. SoftTech сопровождает объекты в Беларуси и за рубежом, сохраняя единый уровень сервиса.
Почему SoftTech
- Группа IT-компаний с 2018 года, резидент Парка высоких технологий
- Команда 75+ инженеров, разработчиков и специалистов поддержки
- Собственные продукты автоматизации и мониторинга (линейка CTRL)
- Опыт системной интеграции: сети, серверные, видеонаблюдение, СКУД
- Форматы от расширенного SLA до выделенной команды на стороне заказчика
SLA SoftTech — ориентиры сервиса
Параметры фиксируются в договоре под масштаб сети. Ниже — типовые ориентиры для корпоративных заказчиков в Минске и регионах РБ:
- Удалённая реакция Service Desk — до 15 минут в рабочее время; круглосуточно на расширенном SLA
- Приоритетный инцидент — эскалация инженеру по матрице приоритетов
- Выезд в Минске — ориентир до 1 часа для критичных инцидентов (по согласованному SLA)
- Регламентные работы — по графику: обновления, бэкапы, контроль парка техники
- Отчётность — ежемесячная статистика заявок и рекомендации для руководства
Смежные направления: абонентское IT-обслуживание, поддержка IT-инфраструктуры, поддержка рабочих мест.
Запросить консультацию или коммерческое предложение — подготовим модель обслуживания под масштаб вашей сети.
Также смотрите: Helpdesk 24/7, администрирование инфраструктуры, облачные решения, экспертный блог, кейсы.